《中国铁路上海局集团有限公司劳动用工管理办法》（上铁劳卫【2020】390号）第二十三条规定：实施铁路工匠引领工程。大力弘扬以“专注、专心、专业”为核心内涵的铁路工匠精神，做好铁路工匠、上铁工匠的推荐、培养和选拔工作，努力培养选树一批（）、（）、（）、（）的优秀技能人才。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运香烟200 条以上的问题为构成（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000 元以上，不足5000 元的问题为构成（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上，不足2000元的问题为构成（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的问题为构成（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任发生5 名以上旅客食物中毒的问题构成（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（ ）分钟内由出站口出站。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。