《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。

乘意险保险费 3 元，最高保障（）和（）。

需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。

持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险（）自动解除。

车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式，闸机仅记录（）信息。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证件原件到到铁路车站指定窗口办理退款手续。

（） 的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用（）身份证件。

旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起，（）凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

实施电子客票的车站，旅客须持（）进出站、乘车。

铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。