《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。

（）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

旅客使用电子支付方式通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

实施电子客票的车站实名制验证、进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，可采用（）和（）。

未成年旅客须由其父母进行乘意险投保，保险费 1 元，最高保障（）和（）。

乘意险保险费 3 元，最高保障（）和（）。

需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。

持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险（）自动解除。

车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式，闸机仅记录（）信息。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证件原件到到铁路车站指定窗口办理退款手续。

（） 的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。