在发站，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理（ ）手续。

除不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用积分兑换的车票，可办理车票退票手续，积分兑换车票不办理变更到站和退票业务。

常旅客会员积分兑换的车票票面显示票价。

常旅客会员，每名会员仅可拥有一个会员账户。

乘车积分是购买参与积分累积列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。

常旅客会员是本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。