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《空调列车服务质量规范》中规定,面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险”标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
《空调列车服务质量规范》中规定,列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
《空调列车服务质量规范》中规定,遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
《空调列车服务质量规范》中规定,发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度等信息，显示及时、准确。
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。
