《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）摆放，干净（ ）。

持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收半价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《价规》规定：“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”、—均不包括本数。

《价规》规定：“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”—均包括本数。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，采取递远递减的办法确定。

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买空调票。

列车补卧手续费和其他旅行变更手续费同时发生时，按２元／人次核收一次手续费