1、一、二号线的联络线视为( ),属一号线管理范围;按规定办理有关行车手续。

保持口腔清洁，班前忌饮酒，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生异味，影响对乘客的服务。保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（） 为宜

值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准（），特殊或应急情况需使用手机时，需经值班站长同意后方可使用。

接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“（）”

地铁服务区是指西安地铁的（）和列车

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（）、乘务人员、设备设施检修人员、志愿者、保安、安检、保洁及到（）。

首问负责制是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的（）即为首问负责人，对乘客询问（）。

首班载客车到前（）由值班站长完成本站所有出入口卷帘门开启工作。

售票员服务作业标准严格按照“（）、四找零”的唱票作业程序进行各项作业。

交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备，接班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

票款差异包括（）、TVM 票款差异及车站票款差异三类。