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旅客列车超员率规定：时速200km/h～250km/动车组列车商务、特等、一等座不超员，CRH2C 型和CRH380A 型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过 （ ）。运行中人员过于集中时应进行疏散。（《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》（客管电〔2019〕56号附件）
旅客列车超员率规定：时速（ ）动车组列车不超员。（《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》（客管电〔2019〕56号附件）
严格落实“四控一规范”制度。冷链盒饭在运输、贮存环节严禁“断链”，冷链盒饭运输、贮存温度不得高于8℃，加热后中心温度不得低于（ ），禁止重复加热。（《关于加强动车组餐饮供应管理的通知》（客管电〔2019〕58号）第3条）
站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（ ）的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。（《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电〔2019〕68号）第1条）
乘务人员在派送餐食中，规范操作，使用文明用语（ ）。（《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）第2条第4点）
整个配送过程，在送餐车站开车后（ ）内将餐食发放完毕。如出现餐食变质、异物以及加工品质问题由商家负责赔付，班组拍照取证上传确认后，由订餐人联系商家赔付。（《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）第2条第3点）
餐食发放中，乘务员按照“派送单信息”和“手机APP信息”相结合原则，保证准确率（通过车票或手机号核验旅客身份）。在旅客确认后，乘务员立即通知（ ），使用“手机APP”功能进行签认。（《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）第2条第3点）
残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票并享受公布票价（ ）的优惠。（《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客【2019】92号）第2条）
为确保服务标准落实，单程运行（ ）的G、D字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员，其中商务和一等座车每车配备1名专职客运乘务人员；同一车厢内含两种座席的，执行高等级座席客运乘务人员配备标准。（《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》（铁总客【2019】95号）第1条）
商务座供餐时间早餐为8:30以前。（《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条）
