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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，旅客列车停运时，列车长按照相关规定做好宣传解释工作，引导旅客迅速下车疏散。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）适用于旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底等旅客列车运行秩序异常时的客运组织。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，乘务人员在派送餐食中，规范操作，使用文明用语：“您好，请您确认订单，祝您用餐愉快，谢谢”。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，整个配送过程，在送餐车站开车后30分钟内将餐食发放完毕。如出现餐食变质、异物以及加工品质问题由商家负责赔付，班组拍照取证上传确认后，由订餐人联系商家赔付。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，餐食发放中，乘务员按照“派送单信息”和“手机APP信息”相结合原则，保证准确率（通过车票或手机号核验旅客身份）。在旅客确认后，乘务员立即通知列车长，使用“手机APP”功能进行签认。
《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》（客管函〔2018〕230号）规定，上线运行的动车组客运应急备品由客运部门使用管理，运行途中列车长和随车机械师应共同确保客运应急备品配备齐全状态良好。动车组在本属动车所检修存放时，客运应急备品由车辆部门看管。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（客管函〔2018〕74号第五条）列车发现旅客遗失物品应移交旅客下车站，不能判明时，应移交列车终点站。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（客管函〔2018〕74号第二条）所指旅客遗失物品系指旅客在旅行过程中遗失在旅客列车或车站的随身携带物品。
