判断题
1、【第73题-判断】在沟通交流中,要尽可选用对方喜欢的句式来表述,例如用“您可以……”代替“您不能……”,用“我会……”代替模糊其辞的“我尽可能帮您”,这样可以促进沟通交流的深入。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案:A
解析:
解析:用服务对象喜欢听的句式来说话:用“您可以……”代替说“不”。实际工作中,不会有技巧地说“不”往往导致服务对象的不满。用“我会……”表达服务意愿。当服务对象提出要求或进行投诉时,如果说“我尽可能帮您……”,服务对象往往会很生气,因为他不知道“尽可能”有多大的可能。
——《中国边检标准化服务手册》
——(2.0版)第十九章19.2.4.3
——《中国边检标准化服务手册》
——(2.0版)第十九章19.2.4.3
相关题目
单选题
1、【第1552题-单选】外国人被决定限期出境的,作出决定的机关应当在( )其原出境入境证件后,为其补办停留手续并限定出境的期限。
单选题
1、【第1534题-单选】伊朗籍人员MAHMMED入境中国后,在公安机关出入境管理机构办理了延长签证停留期限的手续,该名伊朗人员应当( )。
单选题
1、【第1516题-单选】法国籍人员LINDA持用标示为D字的普通签证入境我国,据此检查员可判断出该人员为( )。
单选题
1、【第1452题-单选】出境、入境的交通运输工具在中国境内( )。
单选题
1、【第1433题-单选】出入境边防检查机关需要( )的,依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定执行。
单选题
1、【第1431题-单选】从事交通运输工具出境入境业务代理的单位,( )。
单选题
1、【第1430题-单选】交通运输工具未经批准擅自改变出境入境口岸,已经驶离口岸的,( )责令返回。
单选题
1、【第1428题-单选】出境入境的船舶、航空器不得驶入对外开放口岸以外地区。因( )驶入的,应当立即向就近的出入境边防检查机关或者当地公安机关报告,并接受监护和管理。
单选题
1、【第1383题-单选】以下不属于可以申请办理口岸签证的是( )。
单选题
1、【第1382题-单选】深圳宏达电子有限公司邀请印度人Kapil来深圳考察电子市场有关情况,办理签证时根据我国规定向签证机关提交了宏达公司的邀请函件,根据《出境入境管理法》的规定,( )应对邀请函件的真实性负责。
