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判断题

1、【第73题-判断】在沟通交流中,要尽可选用对方喜欢的句式来表述,例如用“您可以……”代替“您不能……”,用“我会……”代替模糊其辞的“我尽可能帮您”,这样可以促进沟通交流的深入。

A
 正确
B
 错误

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:用服务对象喜欢听的句式来说话:用“您可以……”代替说“不”。实际工作中,不会有技巧地说“不”往往导致服务对象的不满。用“我会……”表达服务意愿。当服务对象提出要求或进行投诉时,如果说“我尽可能帮您……”,服务对象往往会很生气,因为他不知道“尽可能”有多大的可能。
——《中国边检标准化服务手册》
——(2.0版)第十九章19.2.4.3
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