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思想道德练习题库
8,213
多选题

1、【第854题-多选】在接到旅客投诉电话时,勤务值班员应当( )。

A
 推托责任,置之不理
B
 安抚旅客激动情绪
C
 详细记录投诉事项
D
 及时向有关部门反应

答案解析

正确答案:BCD

解析:

解析:《中国边检标准化服务手册》(2.0版)19.2い
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