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8,213
多选题

1、【第105题-多选】以下关于接打电话要领说法正确的是( )。

A
 开头问候语要有精神
B
 接听让来电人久等的电话,应致歉
C
 接到投诉电话,不能与对方争吵
D
 当打电话给别人时,注意时间是否适宜

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:接打电话的要领。开头问候语要有精神;接听让来电人久等的电话,应致歉;接到投诉电话,不能与对方争吵;当打电话给别人时,注意时间是否适宜。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)19.2.4.3
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