1、【第92题-单选】一名中国旅客向边检执勤人员投诉,指责候检时间长,通关速度慢。下列回答最恰当的是( )。

　对不起,先生,现在口岸这么多人,我们也没有办法

　先生,你也不看看现在这么多人,没办法,你再耐心等等吧

　先生,个个都想早点过关,我们还想早点下班呢,再等等吧

　对不起,先生,此刻正值出境高峰时段,我们已经开足检查通道,加快通关速度,请您耐心等候,感谢您的配合

正确答案：D

解析：

解析:旅客由于候检时间长,指责通关速度慢时,怎么办?处理方法:解释说明,缓解旅客不满情绪。参考说辞:“对不起,先生(女士),此刻正值出(入)境高峰时段,我们已经(将)开足通道,加快通关速度,请您耐心等候,感谢您的配合。”
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第二十章20.4

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1、【第311题-判断】在连续进行五个周期的胸外心脏按压、吹气后,如果伤员没有呼吸、脉搏,应立即使用自动体外除颤器进行除颤。

1、【第310题-判断】在对婴儿进行胸外心脏按压时,应将一手食指置于婴儿两乳头连线与胸骨交界处,中指、无名指与食指并拢置于胸骨上,将食指抬起,中指、无名指同时用力垂直向下按压,放松时手指不要离开胸壁。

1、【第309题-判断】在对婴儿进行胸外心脏按压时,按压深度约为胸廓前后径的1/3-1/2,按压频率为每分钟100次,按压与吹气之比为30∶2。

1、【第308题-判断】在对儿童进行胸外心脏按压时,也可使用双手掌根按压,同成人按压手法一样,但力量需减小。

1、【第307题-判断】对儿童进行胸外心脏按压的部位为胸骨中下1/3交界处。

1、【第306题-判断】对成人进行胸外心脏按压时,按压深度4cm-5cm,按压频率为每分钟100次,按压与吹气的比例为30∶2。

1、【第304题-判断】对成人进行胸外心脏按压时,应将右手放在左手的手背上,双手掌根重叠,十指相扣,掌心翘起,手指离开胸壁,手臂伸直,垂直向下用力,放松时掌根不要离开胸壁。

1、【第302题-判断】判断循环体征时,应触摸颈动脉(婴儿触摸肱动脉),同时观察伤员呼吸、咳嗽和运动情况,用时不超过10s。若不能肯定有脉搏搏动,立即开始胸外心脏按压。

1、【第301题-判断】在单人心肺复苏进行口对面罩吹气时,救护人员用两手拇指和食指成“C”型分别固定面罩边缘并加压使其密封,其余三指分别下压前额、提拉下颌,保持气道畅通。

1、【第300题-判断】人工呼吸中口对口鼻吹气的做法是:救护人员用双唇同时包严婴儿口鼻,缓慢将气体吹入,吹气时间持续1s; 吹气完毕,观察婴儿胸部有无起伏,连续吹气两次。