多选题
投诉处理的技巧包括( )。
A
迅速隔离客户,减少负面影响
B
有效倾听客户,了解掌握事情原委
C
积极引导客户,找准事情根结
D
了解过程后,错误一方应主动道歉答案解析
正确答案:ABC
题目纠错
长春分行第二期优秀人才选拔题库
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