根据《吉林省农村信用社公司类贷款管理暂行办法》，以下不属于办理房地产开发贷款时借款人必须提供的材料的是。

因款车未到不能为客户按时服务时（ ）。

所谓优质服务是指吉林农信的柜台人员应向客户提供（ ）的优质服务，并严格遵守为客户保密在原则。

营业网点卫生清洁和保持基本要求是（ ）。

符合营业网点各类服务设施、办公用品管理要求的是（ ）。

投诉处理的技巧包括（ ）。

员工办公区域内工作台面只可摆放工作必须物品，禁止携带（ ）等私人物品上柜。

网点负责人可以通过哪些正向激励措施调动一线员工自觉提升服务水平的积极性？（ ）

文明规范服务网点应具备的条件有（ ）。

投诉处理的基本原则有（ ）。

所谓优质服务是指吉林农信的柜台人员应向客户提供（ ）的优质服务，并严格遵守为客户保密在原则。