3.697.第697题《居民客户家用电器损坏处理办法》规定：在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由()调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。

2.122.第122题《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

2.121.第121题《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

2.120.第120题《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。

2.119.第119题《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

2.118.第118题对于配套电网工程，低压项目,自供电方案答复之日起有效建设周期不超过10个工作日。

2.117.第117题远程费控电能表由计量芯片、高速数据处理器、实时时钟、数据接口等设备组成。

2.116.第116题远程费控电能表，本地主要实现计量功能，没有本地计费功能，电能表只是一个计量器具和控制的执行单元。

2.115.第115题实时费控系统能够自动测算客户用电剩余电费金额，并与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令功能。

2.114.第114题《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。

2.113.第113题在原用户与供电企业间存在债务纠纷时，可先办理过户业务，然后结清债务。