建设工程实行监理的，发包人应当与监理人采用书面形式订立（）。

计划性客户服务事件经有权人审批同意后，应于计划性客户服务事件5个工作日前，将《中国农业发展银行客户服务事件申请表》以正式途径发送至总行运营管理部门。

因业务需要、系统变更或新系统上线须暂停、中断或变更服务的计划性客户服务事件须按计划部署安排。

总行客户部门负责组织条线协助做好客户服务事件的客户服务工作，负责协助开展客户服务事件的客户宣传、提示和解释等服务工作。

事件发生时未完成审批的突发事件属于客户服务事件。

客户服务事件管理规范中的客户服务事件是指对外营业的营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处理的事件。

非计划性客户服务事件，是指事件发生前完成审批但不满足
提前10个工作日公告的客户服务事件。

信息科技部门应及时与总行运营管理部门沟通客户服务事件处置过程中暴露出的问题。

相关业务部门、运营管理部门和信息科技部门于客户服务事件结束后，持续关注该事件的持续性及影响范围。

对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件，申请流程须遵照重大事件流程要求，会签运营管理部门无异议后，正式提出申请。

非计划性客户服务事件，运营管理部门在事件发生前，配合完成通知公告等工作。