哪项不是建设工程合同（）

计划性客户服务事件，是指与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，事件发生前３个工作日完成审批与公告的客户服务事件。

客服服务事件管理统筹规划是遵循统一方法、统一原则及统一制度流程对客户服务事件提早谋划，严控非计划变更和超计划范围变更。

计划性客户服务事件发生时，所涉及的业务部门需全程参与客户服务事件，关注其影响范围和趋势，运营管理部门需做好客户安抚和解释工作。

计划性客户服务事件经有权人审批同意后，应于计划性客户服务事件5个工作日前，将《中国农业发展银行客户服务事件申请表》以正式途径发送至总行运营管理部门。

因业务需要、系统变更或新系统上线须暂停、中断或变更服务的计划性客户服务事件须按计划部署安排。

总行客户部门负责组织条线协助做好客户服务事件的客户服务工作，负责协助开展客户服务事件的客户宣传、提示和解释等服务工作。

事件发生时未完成审批的突发事件属于客户服务事件。

客户服务事件管理规范中的客户服务事件是指对外营业的营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处理的事件。

非计划性客户服务事件，是指事件发生前完成审批但不满足
提前10个工作日公告的客户服务事件。

信息科技部门应及时与总行运营管理部门沟通客户服务事件处置过程中暴露出的问题。