《空调列车服务质量规范》中，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

《客规》中，铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。

《技规》（普速）中，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（ ）的客车后端门须加锁。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（ ）与（ ）的颜色一致。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，软座有座席套、头靠套（头枕片）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，空调旅客列车终到入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。

《铁路安全管理条例》中，铁路运输企业应当加强铁路运输安全管理，建立、健全（ ）。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，造成（ ）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。

《动车组列车服务质量规范》中，餐车明显位置、售货车、服务指南内有（ ）和菜单，无只收费不服务。

《客规》中，发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费。