《细则》中，口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。

《客规》中，持用（ ）的旅客应当核对相应的证件。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（ ）。

《客规》中，附加票包括（ ）。

《列车服务质量规范》中，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。

《客规》中，旅客携带（ ），按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费

《管规》中，顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。

《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，动车组列车在给水站停时8分钟及以上时（ ）。

《客规》中，持铁路乘车证乘车的人称为（ ）。

《铁路安全管理条例》中，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（ ）。