《济南铁路局旅客运输安全检查工作细则》中，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（ ）应进行公布。

《客规》中，办理退票时，因（ ）不收退票费。

《空调列车服务质量规范》中，衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中，旅客列车厕所分别由（ ）担任列车厕所“卫生总所长”，客运段（ ）担任本车队列车厕所“卫生所长”。

《空调列车服务质量规范》中，大件行李（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，空调列车塞拉门车门有（ ）安全标志。

《国铁集团客运部关于规范动车组列车车身广告设置的通知》中，“和谐号”动车组列车车身广告画面主要设置于（ ），广告内容不得遮挡车身标志、电子屏和关门灯等设备设施。

《客规》中，行李运输中不得夹带的物品是（ ）。

《客规》中，（ ）在执行职务中的行为代表承运人。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。