《铁路运输收入票据管理工作规则》中，客货运输票据必须按照（ ）使用。

《铁路交通事故调查处理规则》中，发生（ ）情形，列为一般C类事故。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，简称“12306.cn网站”）可办理（ ）等业务。

《空调列车服务质量规范》中，列车车厢有列车（ ）等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。

《铁路乘车证管理办法》中，持用（ ）乘车证乘车时，须由车站签证。

《细则》中，（ ）的学生不能发售学生票。

《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，为铁路交通事故。

《铁路安全管理条例》中，有（ ）行为的，由公安机关责令改正，对个人可处500元以上2000以下的罚款。

《空调列车服务质量规范》中，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（ ）向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发（ ），并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

《铁路客车运用维修规程》中，在客车内装卸、搬运物品时应（ ）。