《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，投诉处理工作应依据（ ）等相关规定开展。

《铁路乘车证管理办法》中，持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》中，列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（ ）组织指挥。

《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》中，药箱内的药械使用登记表应包含（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，普速列车终到站时，车内（ ）。

《技规》（普速铁路部分）中，旅客站台高度分为（ ）mm。

《人安标》中，车门口（ ）应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。

《客规》中，旅客免费携带品的重量为（ ）。

《价规》中，儿童票可享受（ ）的优惠。

《空调列车服务质量规范》中，佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ）。

《外宾乘车证管理办法》中，持外宾乘车证准乘软席，包括（ ）。