《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（ ）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

《铁路乘车证管理办法》中，乘车证版面颜色为浅黄色的有（ ）。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。

《外宾乘车证管理办法》中，持外宾乘车证准乘除（ ）以外的其他各种旅客列车。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

《济南铁路局旅客运输安全检查工作细则》中，车站和列车应当以（ ）等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。

《列车服务质量规范》中，（ ）等应放在座（铺）位下面。

《客规》中，（ ）不能办理退票。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程（ ）等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。

《济南铁路局安全红线管理办法》中，触碰安全红线，造成责任一般B类铁路交通事故的直接责任者，给予（ ）处分。

《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路交通事故事故责任分为（ ）。