《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（ ）等人员。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（ ）等状况。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中，乘车证版面颜色为浅黄色的有（ ）。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。

《外宾乘车证管理办法》中，持外宾乘车证准乘除（ ）以外的其他各种旅客列车。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

《济南铁路局旅客运输安全检查工作细则》中，车站和列车应当以（ ）等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。

《列车服务质量规范》中，（ ）等应放在座（铺）位下面。

《客规》中，（ ）不能办理退票。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程（ ）等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。