《动车组列车服务质量规范》中，动车组商务座车应向旅客提供（ ）、耳塞等服务。

《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。

《价规》中，旅客票价包括（ ）。

《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中，（ ）不能办理变更到站。

《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中，列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（ ）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

《合同法》中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。

《管规》中，客运职工在通过线路时，应走（ ）。

《技规》（高速铁路部分）中，根据需要在（ ）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

《技规》高速铁路部分，适用于（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，乘务员不赤足穿鞋，不穿（ ）。

《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》中，旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为（ ）类。