《铁路旅客运输管理规则》规定，中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（ ）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

《普速大型车站服务质量规范》要求有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、（）、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。。

《普速大型车站服务质量规范》要求有（）等安全防范措施。

普速旅客列车指运送（）的非动车组列车。

重点旅客优先（ ）、优先（ ）、优先（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：提供（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规范设置无障碍设施设备。配备()等辅助器具。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：接听电话时，先向旅客通报（）。