保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。

旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

使用英语，表达准确，口齿清晰。

普速小型车站图形标志应采用中、英文。

普速小型车站站台应有时钟，显示时间准确。

高铁小型车站自动检票机通道和人工检票通道正常启用，通道数量适应客流情况，设两侧检票口的，对长编组、重联动车组列车同时开启。

车站广播系统应根据需要发布音频广告。

菱形臂章佩戴在上衣左袖处。

《铁路旅客运输服务质量规范》对头发的规定中,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、眼睛，不烫发，不留胡须。

《铁路旅客运输服务质量规范》对头发的规定中,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不染发，不留胡须。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不烫发。