包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由换乘站通知高铁快件到站，由换乘站组织集装件换车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，腐蚀、污染设备备品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合国家要求，不腐蚀、污染设备备品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：保洁工具隐蔽存放。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

列队出（退）勤时，按指定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，可不向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

使用英语，表达准确，口齿清晰。