《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票窗口设置“一米线”，宽度为（ ）。

身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

定期分析生产、安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

管理制度健全，有检查，有考核，有记载。

各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实责任。

普速车站站台售货车数量不得超过列车编组辆数的1/2，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价。

候车室（区）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《普速车站服务质量规范》要求安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：票据填写规范，内容准确、能涂改，按规定加盖站名戳和名章。