发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时联系（ ）；造成旅客死亡或涉及违法犯罪的，还应及时报告（ ）。

重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。

客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满1年。

身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

定期分析生产、安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

管理制度健全，有检查，有考核，有记载。

各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实责任。

普速车站站台售货车数量不得超过列车编组辆数的1/2，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价。

候车室（区）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《普速车站服务质量规范》要求安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。