票面乘车站开车前( )以上退票的，不收取退票费。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规定程序及时上水，始发列车趟趟有水，中途站按给水方案补水，有注水口的挡板锁闭，水管回卷到位。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站男性作业人员一副直径不超过3毫米的耳钉。

在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间和状态等信息。

进站口两端各设有一个站名牌

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职具备高中（中专）及以上文化程度。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向后组第9、10号车厢之间。

毕业生凭学校书面证明可买一次家庭至院校的动车组列车二等座车学生票。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，半价空调票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得近于成人车票的到站。

每一成人旅客可免费携带二名身高不足1.2米的儿童。