《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹票每（ ）万张附记汉语拼音字母符号。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：保洁工具定点隐蔽存放。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：落客平台、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。

按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：保洁人员经过保洁专业知识和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

安全培训有计划，有记载，有考核。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位每日保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。