《铁路旅客运输办理细则》规定，办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管（ ）。

对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证时，可以使用现金。

列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过20分钟

售票窗口设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过25人。

对重点旅客优先进站、优先检票上车，特殊重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

换装及时，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，身体外露部位无纹身。

《规范》中规定录像资料留存时间不小于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年

《规范》中客运安全部分要求按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，显示器满足查验不同危险品的需求。