客流分( )三种。

行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。

线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。

线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

无票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，核收手续费。

为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。