《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（ ）和限售区段发售车票，并做好统计。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关铁路局。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

退票的旅客需要报销凭证时，应根据退款金额出具退票费报销凭证。

退票费的尾数以角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

开车后改签的车票不退。

开车前15天以内、开车时间前48小时以上的退票费按票价10%计。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，承运人应迅速通知旅客、托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。