《铁路旅客运输管理规则》规定，站段按（ ）的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。

因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关铁路局。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

退票的旅客需要报销凭证时，应根据退款金额出具退票费报销凭证。

退票费的尾数以角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

开车后改签的车票不退。

开车前15天以内、开车时间前48小时以上的退票费按票价10%计。