柜面业务印章因出现磨损等影响正常使用的，应以书面形式经（）签字后，向（）申请印章更换。申请更换书面材料由（）及时归档，永久保存。

以下哪项不是客户服务事件管理应坚持的原则？

致使多个营业网点不能正常营业，影响我行正常服务的群体性服务突发事件被划分为（）

各级管理行设立的服务突发事件应急处理工作领导小组，组长由（ ）担任，副组长（）。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成3名客户共损失1万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

某网点营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成1名工作人员重伤、2名客户轻伤的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

某营业网点因电线线路长时间未维护，导致客户触电受伤，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

某省辖内多个营业网点因雨季来临遭遇暴雨袭击，无法对外正常营业，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（ ）。

各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件（），负责本营业网点服务突发事件应急处理工作的具体事项。

某营业网点进入收粮旺季后，客户办理业务人数激增，扰乱了营业网点正常业务办理秩序，此类服务突发事件种类为( )，事件级别为( )。

某省辖内某个营业网点因年久失修，某天突降暴雨，导致营业机构漏雨严重，不能对外正常办理业务，此类服务突发事件种类为( )，事件级别为( )。