出票人签发一张18000元的转账支票，当日银行存款账户余额16000元，则按规定应对其处以（）元的罚款。

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲()

为消费者提供服务过程中，银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：（）

会员单位应树立以（）为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

会员单位需提前公告消费者信息管理系统的变化不包括（）。

会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的（），建立完善账户信息及密码管理系统。

按规定管理消费者信息，会员单位应遵循的原则不包括（）。

公平对待消费者的原则不包括（）。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和（）消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目的不包括（）。

制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》的依据不包括（）。