票据可以背书转让，但填明“（）”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。

文明规范服务网点检查验收使用（）。

地方协会在日常监督中发现文明规范服务网点存在问题时，须下达整改通知书（同时报备中银协）,限期整改时限不超过（）。

（）单位评估工作原则上每2年评估一次，产生1000家千佳单位。（）单位评估工作在千佳单位评估次年展开，百佳单位将从千佳单位中产生。（）网点与百佳单位评估年度一致。评估工作采用自愿申报、差额评估的方式
进行。

文明规范服务网点分为（）个等级。

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲()

为消费者提供服务过程中，银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：（）

会员单位应树立以（）为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

会员单位需提前公告消费者信息管理系统的变化不包括（）。

会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的（），建立完善账户信息及密码管理系统。

按规定管理消费者信息，会员单位应遵循的原则不包括（）。