客户挂失登记簿及申请书保管期限为（ ）。

客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内大范围（）、（）、（）承诺或其他影响客户服务的事件。

客户服务,是指农发行通过柜面和（）、（）等电子渠道为客户提供的支付结算等金融服务。

各级行应做好故障日的账、表、簿、据、实等的核对工作，重点做好企业账户、（）、（）、同业往来账户等核对。

核心系统突发事件在应急期间，集中授权转回至业务办理机构本地授权。（）、（）对业务材料审核后，由分管行长承担、履行集中授权职能，进行业务授权。由行长负责审批。行长签字后，方可手工办理业务。确保手工条件下符合各项内部会计控制要求。

核心系统突发事件在应急期间，事发行行长应对业务处理事项进行再监督，必须加强对各岗位、各环节的控制，确保重控、凭证审核、手工账务记载、相关手工账簿、表格等的正确、及时、完整。各业务环节必须采用（），双人审核无误并签字确认后方可进入下一环节。

对于涉及补制客户回单的,要在补制的客户回单联上注明“（）”字样。

核心系统突发事件采用手工应急方式处理业务时，由总行信息科技部门提供客户（）、（）、及其他核心业务系统数据。

农发行核心系统突发事件业务应急期间，各级行的（）和（）必须在岗，遇出差应在最短时间内赶回，并保证通讯畅通，及时研究和处理出现的问题。

核心系统发生较大突发事件（Ⅲ级），在系统恢复后，应由（）宣布应急解除。

农发行核心系统Ⅲ级突发事件发生后,事发省级分行应第一时间报告至运营管理部门,Ⅳ级突发事件发生后,（）应第一时间报告至省级分行,省级分行及时向运营管理部门报备。