抵（质）押品权证应由营业机构（ ）两人共同封包后移交柜面人员，柜面主管与一名柜员共同核验封袋密封性及封包人员签章的完整性后入库（柜）保管。

各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，负责（）。

某营业网点VIP客户王某在柜面办理业务时突发心脏疾病，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

营业网点服务突发事件是指（）的事件。

客户在营业网点受到人身伤害时，（）应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。

客户在营业网点突然身体不适、需要帮助时，应急处理团
队应（），（），（），（）。

营业网点因灾情不能正常营业的，领导小组应及时（），（），（），消除社会影响。

发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，应急处理团队应（），（），（）（）。

营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，应急处理团
队应（），迅速（），维持（）。

营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，应急处理团队应及时（），做好（），维持（），同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

营业机构服务突发事件应急处理的第一责任人为（），负责组织本营业网点服务突发事件应急处理工作。