（ ）是指利用图像处理、模糊识别等技术，对票据影像、客户支付票据或凭证、对账单等上的印鉴与预留印鉴核验，识别其真伪的管理信息系统。

在营业网点服务突发事件中，（）应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展，当（），可相应按升级或降级后的级别处理。

某营业网点进入收粮旺季后，客户办理业务人数激增，扰乱了营业网点正常业务办理秩序，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

营业网点服务突发事件应急处理预案制定的目的包括（）、（）、（）。

领导小组办公室应针对服务隐患，（），（），（），预防服务突发事件发生，提升服务水平。

营业网点服务突发事件应急领导小组办公室应定期进行服务状况调查，对所辖营业网点的（）、（）、系统支持（）、（）、（）等情况进行评价和判断，分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。

营业机构较大服务突发事件是指（），包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）和其他影响营业网点正常服务的事件。

营业机构重大服务突发事件是指（），包括：（）、（）、（）。

营业机构特大服务突发事件是指（），包括：（）、（）、（）。

我行营业网点服务突发事件种类包括营业网点挤兑、（）、抢劫客户财产、自然灾害、（）、（）、寻衅滋事、（）、（）、（）和其他影响营业网点正常服务的事件。

营业机构服务突发事件应急处理团队职责包括（）、（）（）、（）、（）（）及完成领导小组办公室交办的其他事项。