印章颁发单位应填写《（ ）》，并保留印记，印章领取单位核对无误后签字领取。

客户服务事件管理统筹规划原则是指遵循（）、（）及（）对客户服务事件提早谋划，严控非计划变更和超计划范围变更。

客户服务，是指农发行通过（）和（）、（）等电子渠道为客户提供的支付结算等金融服务

在营业网点服务突发事件中，（）应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展，当（），可相应按升级或降级后的级别处理。

某营业网点进入收粮旺季后，客户办理业务人数激增，扰乱了营业网点正常业务办理秩序，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

营业网点服务突发事件应急处理预案制定的目的包括（）、（）、（）。

领导小组办公室应针对服务隐患，（），（），（），预防服务突发事件发生，提升服务水平。

营业网点服务突发事件应急领导小组办公室应定期进行服务状况调查，对所辖营业网点的（）、（）、系统支持（）、（）、（）等情况进行评价和判断，分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。

营业机构较大服务突发事件是指（），包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）和其他影响营业网点正常服务的事件。

营业机构重大服务突发事件是指（），包括：（）、（）、（）。

营业机构特大服务突发事件是指（），包括：（）、（）、（）。