柜面业务印章上缴时，（ ）与上缴人员共同验证无误后，进行密封，双人专送，上缴人员应为本行正式员工。

客户服务事件管理协同联动原则是指（），各部门（），保障（）。

非计划性客户服务事件，（）在事件发生前，配合完成通知公告等工作。

客户服务事件管理坚持（）、（）、（）原则。

客户服务一般事件，是指（）的事件。

客户服务重大事件，是指（）的事件。

客户服务事件管理统筹规划原则是指遵循（）、（）及（）对客户服务事件提早谋划，严控非计划变更和超计划范围变更。

客户服务，是指农发行通过（）和（）、（）等电子渠道为客户提供的支付结算等金融服务

在营业网点服务突发事件中，（）应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展，当（），可相应按升级或降级后的级别处理。

某营业网点进入收粮旺季后，客户办理业务人数激增，扰乱了营业网点正常业务办理秩序，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。

营业网点服务突发事件应急处理预案制定的目的包括（）、（）、（）。