营业机构预留客户印鉴时，将印鉴卡一式两份交由（ ）加盖印鉴

文明规范服务网点由（）命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。

百佳、千佳、星级的评估数量由（）根据各地区实际情况确定和分配。

评估工作采用（）、（）的方式进行。

（）与百佳单位评估年度一致

百佳单位评估工作在（）评估次年展开，百佳单位将从千佳单位中产生。

客户服务事件管理规范制定的目的包括（）、（）、（）、（）（）。

各级行应及时向总行运营管理部门报送（），（）应针对相关问题制定相应的防范措施和管理要求。

对于不满足（）提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件，申请流程须（），会签（），报主管行领导审批同意后，正式提出申请。

计划性客户服务事件发生时，所涉及的业务部门需（），（），客户部门需（）（）。

因（）、（）或（）须暂停、中断或变更服务的，须提前部署安排，客户服务事件发起业务部门和信息科技部门（），按照（），将相关计划报有权人审批同意后》以正式途径发送至总行运营管理部门。