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站务1、2中心第二版值班员考试题库
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简答题

761、请简述根据《车站票务管理规定》经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务的三种情况。

答案解析

正确答案:答案:1、乘客因不了解乘车规则,多购票或在同一车站购往返票,导致因车票非本站发售而无法进站乘车;2、乘客刷卡进站后,因未赶上末班车要求退款;3、站务员(票务)在普通消费卡充值过程中因误操作,多充值且乘客不同意补交票款。
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