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站务1、2中心第二版值班员考试题库
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简答题

759、请简述乘客反映TVM卡币、卡票、少找零时,车站处理程序。

答案解析

正确答案:答案:1、车站人员检查TVM投币口是否有硬币/纸币堵塞或TVM是否打印故障小单;2、若有,则按规定填写《乘客事务处理单》,对TVM卡币、卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款,对TVM少找零的乘客退还相应现金;3、若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的交易记录(二号线)或TVM打印小单,则由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票。
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