A、 汇报、总结
B、 跟进、督导
C、 请示、求助
D、 要素、目标
答案：A
解析：null
窗体底端
窗体顶端
A、 汇报、总结
B、 跟进、督导
C、 请示、求助
D、 要素、目标
答案：A
解析：null
窗体底端
窗体顶端
A. 培养微笑习惯,视觉化
B. 听觉化,视觉化
C. 提升自我形象,敢于冒险前行
D. 提升自我形象,与陌生人聊天
A. 计划
B. 检查
C. 行动
D. 执行
解析：null
我的答案: B
窗体底端
窗体顶端
A. 服务性的问
B. 专业性问题
C. 征询式的问
D. 开放式的问
解析：null
我的答案: D
窗体底端
窗体顶端
A. 示意周围安静
B. 拿出笔记本做记录
C. 身体前倾,稍微侧身面对对方
D. 保持眼神交流
正确
解析：null
第2题:沟通的行为有几个: ( )
第3题:上下级之间的沟通要建立以下何种态!度:( )
第4题:不善交际型人员的个性特点是: ( )
第5题:哪一项不利于使部下积极接受命令: ( )
第6题:沟通技巧有几个要领: ( )
第7题:沉默型人员的个性特点是: ( )
第8题:撒谎型人员的个性特点是: ( )
第9题:谨慎型人员的个性特点是: ( )
第10题:高效沟通的三原则之-是: ( )
第2部分:多选题(每题1分。)
第11题:语言沟通分为: ( )
第12题:沟通的行为有哪些: ( )
第13题:与沉默型的人沟通需要: ( )
第14题:沟通的客户类型有: ( )
第15题:以下哪些是听的技巧: ( )
第16题:有效的沟通有两个关键的因素是: ( )
第17题:非语言沟通包括: ( )
第18题:声音的技巧有: ( )
第19题:问的技巧包含有: ( )
第20题:以下哪些是面对面沟通倾听的肢体技巧: ( )
判断题
第21题:沟通的定义是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认知的过程。( )
第22题:在服务与沟通过程中经常使用礼貌用语,会给客户留下良好的印象。( )正确
第23题:沟通需要"望、闻、问、切”。( )正确
第24题:沟通的三大行为是听、间、说。( )正确
第25题:礼貌用语是日常表达时修养的体现,也是客服员专不专业的体现。( )正确
第26题:征询性问题是告知对方问题的初步方案,征询对方的决定。( )正确
第27题:人际沟通范围更广一上司,同事,下属,供应商,家人,朋友等。( )正确
第28题:有效的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。( )正确
第30题:有效沟通包括语言沟通与非语言沟通。( )正确
A. 凭直觉解决
B. 思考而非困扰
C. 设定时间
D. 迅速解决
A. 沮丧生气
B. 虚心听取
C. 自我反省
D. 不断改正
A. 减轻时间焦虑
B. 学会拒绝
C. 提升注意力
D. 改进工作流程
A. 互联网的普及率增高
B. 新兴购物模式的出现
C. 网上购物物美价廉
D. 政府的大力支持
