解析：null
第2题:沟通的行为有几个: ( )
第3题:上下级之间的沟通要建立以下何种态!度:( )
第4题:不善交际型人员的个性特点是: ( )
第5题:哪一项不利于使部下积极接受命令: ( )
第6题:沟通技巧有几个要领: ( )
第7题:沉默型人员的个性特点是: ( )
第8题:撒谎型人员的个性特点是: ( )
第9题:谨慎型人员的个性特点是: ( )
第10题:高效沟通的三原则之-是: ( )
第2部分:多选题(每题1分。)
第11题:语言沟通分为: ( )
第12题:沟通的行为有哪些: ( )
第13题:与沉默型的人沟通需要: ( )
第14题:沟通的客户类型有: ( )
第15题:以下哪些是听的技巧: ( )
第16题:有效的沟通有两个关键的因素是: ( )
第17题:非语言沟通包括: ( )
第18题:声音的技巧有: ( )
第19题:问的技巧包含有: ( )
第20题:以下哪些是面对面沟通倾听的肢体技巧: ( )
判断题
第21题:沟通的定义是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认知的过程。( )
第22题:在服务与沟通过程中经常使用礼貌用语,会给客户留下良好的印象。( )正确
第23题:沟通需要"望、闻、问、切”。( )正确
第24题:沟通的三大行为是听、间、说。( )正确
第25题:礼貌用语是日常表达时修养的体现,也是客服员专不专业的体现。( )正确
第26题:征询性问题是告知对方问题的初步方案,征询对方的决定。( )正确
第27题:人际沟通范围更广一上司,同事,下属,供应商,家人,朋友等。( )正确
第28题:有效的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。( )正确
第30题:有效沟通包括语言沟通与非语言沟通。( )正确

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20单选题加入错题集
()组是企业中最基本的协作关系和协作形式。

A. 　作业

B. 　管理

C. 　执行

D. 　操作

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我的答案: B
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28判断题加入错题集
在效率公式中,效率和时间成正比。()

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45判断题加入错题集控制职能是对计划.服务质量.业务.人力资源.财务.物资的控制。

A. 　批转性通知

B. 　任免,聘用通知

C. 　指示性通知

D. 　会议通知

E. 　错误,知照性通知

解析：null
第1题:为了维护正常的领导关系,具有隶属关系或业务指导关系的机关之一般应采取的行文方式是( )
第2题:内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件,叫作( )
第3题:行政公文格式中不用阿拉伯数码标识的项目是( )
第4题:关于行政机关办公室,下列说法不正确的是( )。
第5题:行政公文标注成文日期应该采用的形式( )
第7题:意见和报告的共同点是什么( )
第8题:请示与函的不同点是什么( )
第9题:特殊情况越级向上行文,应抄送给( )
第10题:意见,适用于下列哪一项 ( )
第11题:公文的紧急程度包括哪两种( )
第12题:意见与报告的不同点是什么( )
第13题:公文的作者是指( )
第14题:公文的装订是在( )
第15题:行政机关公文处理管理机构是什么( )
第2部分:多选题(每题3分,共30分。)
第16题:正文引用文件名、文号的不规范操作有哪些()
第17题:公文承办的要求有( )
第18题:关于公文标题,下列说法错误的有 ( )
第19题:复函的内容包括以下哪些()
第20题:公文的分类有哪几种( )
第21题:决定与通报的不同点是什么( )
第22题:关于意见与函,下列说法错误的有( )
第23题:下面适宜用请示行文的有( )
第24题:批复的正文一般由哪三者组成( )
第25题:通知包含哪些形式( )
第3部分:判断题(每题2分,共40分。)
第26题:用于发布任免、聘用人员,一经发出即刻生效,无须下级办理。正文明确任免人员的职务级别等,言简意赅。( )
第27题:函分为去函和复函。( )
第28题:附件分为:主体性附件和从属性附件。
第29题:主体性附件:附件是文件的核心。有转发、印发的内容的公文,主件为附件而发,没有附件也就没有主件。此类公文,正文中无需标注附件名称。( )
第30题:通报的正文一般由通报缘由、通报事项和结语构成。( )
第31题:函:适用于不相隶属单位之间商洽工作、询问和答复问题,请求批准和答复审批事项。( )
第32题:.上行文都应在附注处注明联系人的姓名和电话。( )
第33题:从属性附件:对公文主件起补充、说明作用的图表、名单、印证材料等。( )
第34题:公文主送单位应当使用全称或规范化简称、统称,两个以上主送机关,一般按系统先外后内,先大后小的顺序排列。( )
第35题:公文中文字都要从左到右横排。( )
第36题:公告和通告一般可以通用。( )
第37题:请示适用于向上级单位请求指示、批准。( )
第38题:公文都要在落款处标识发文机关名称。( )
第39题:发文字号的年份、序号用阿拉伯数码标志;年份标全称,用六角括号“[]”括入,序号不编虚位,不加“第”和””“字”等虚字。()
第40题:公文标题由发文机关+事由(内容) +文种组成。()
第41题:任免人员只能使用通知。( )
第42题:印章必须与正文同处一面。文字过多时,印章^可以压正文。()
第43题:结构层次序数,第一层为“一、”,第二层“(一)”,第三层为“1.”,第四层为“(1)”正确答案:正确
第44题:公文首页必须显示正文。()
第45题:会议通知正文要写清楚开会的以下内容、目的、时间、地点、参加人员。()